Versandrichtlinien

Versandkosten

Für die meisten Bestellungen über 100 € ist der Versand in der Regel kostenlos. Aufgrund der großen Abmessungen mancher Produkte können jedoch Übergrößenlieferungen in EU-Länder außerhalb Deutschlands zusätzliche Versandkosten verursachen. Falls bestimmte Teile in unseren Auslands­lagern nicht vorrätig sind, müssen wir dies möglicherweise mit dem Kunden besprechen, und dieser könnte für die Versandkosten verantwortlich sein.

Lieferzeiten

Die Lieferzeit wird auf Grundlage des Versanddatums berechnet, nicht des Bestelldatums. Das tatsächliche Versanddatum kann sich aufgrund einer ungültigen Lieferadresse, Wochenenden/Feiertagen usw. verzögern.

Bestellung verfolgen

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungs­informationen. Diese sind auch auf Ihrer Seite „Bestelldetails“ verfügbar.

Versandgebiete

Unsere Produkte können in EU-Länder geliefert werden. Wenn Ihr Land Teil der EU ist, Sie aber keine Bestellung aufgeben können, kontaktieren Sie uns bitte unter service02@smadappliances.com.

Rückgabebedingungen

Wir bieten eine 30-tägige Rückgabegarantie. Die Garantie beginnt am Tag des Erhalts des Produkts. Sollte ein Produkt während der Garantiezeit aufgrund eines Qualitätsproblems (nicht durch unsachgemäße Verwendung oder Beschädigung) defekt werden, akzeptieren wir eine Rücksendung, bieten einen kostenlosen Reparaturservice oder senden einen Ersatz.

In besonderen Fällen und nach gegenseitiger Vereinbarung akzeptieren wir auch Rücksendungen aus nicht qualitätsbezogenen Gründen, wie z. B. nicht mehr benötigt oder Meinungsänderung. In diesem Fall müssen Sie die Rücksendekosten übernehmen und eine Wiederauffüllungsgebühr von 20 % des ursprünglichen Bestellwerts zahlen.

Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten und einen Anspruch geltend machen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail – wir übernehmen die Rücksendekosten.

Rückgabeprozess

Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter service02@smadappliances.com, bevor Sie ein Produkt zurücksenden. Wir senden Ihnen innerhalb von 24 Stunden Anweisungen zur Rücksendung.

Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail folgende Informationen an:

• Bestellbestätigung: Screenshot Ihrer Bestellbestätigung von unserer Website: https://www.smadappliances.eu
• Rückgabegrund: Bei Qualitätsproblemen bitte 3–5 klare Fotos beifügen, die das Problem zeigen.
• Nicht-Qualitätsprobleme: Detaillierte Beschreibung Ihrer Anforderungen. Wir prüfen und antworten nach Rücksprache.

Schritt 2: Nach Genehmigung senden wir Ihnen Anweisungen zur Rücksendung. Bitte befolgen Sie unsere Vorgaben und dokumentieren Sie den Verpackungsprozess (Fotos oder Video), um sicherzustellen, dass das Produkt im gleichen Zustand ist wie beim Versand.

Schritt 3: Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett. Verpacken Sie das Produkt gemäß den Anweisungen, bringen Sie das Etikett an und warten Sie auf die Abholung durch den Transportdienst.

Hinweis: Bitte bewahren Sie die Originalverpackung für die Rücksendung auf. Zusätzliche Verpackungskosten werden nicht übernommen. Kontaktieren Sie uns bei besonderen Umständen umgehend.