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Políticas de envío

Costos de envío

Para la mayoría de los pedidos superiores a 100 €, el envío suele ser gratuito. Sin embargo, debido al gran tamaño de algunos productos, los envíos de gran tamaño a países de la UE fuera de Alemania pueden generar costos adicionales. Si ciertas piezas no están disponibles en nuestros almacenes internacionales, es posible que debamos discutirlo con el cliente, quien podría ser responsable de los gastos de envío.

Tiempos de entrega

El tiempo de entrega se calcula a partir de la fecha de envío, no de la fecha del pedido. La fecha de envío real puede retrasarse debido a una dirección incorrecta, fines de semana, días festivos, etc.

Seguimiento del pedido

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento. También está disponible en su página de "Detalles del pedido".

Zonas de envío

Nuestros productos pueden enviarse a países de la UE. Si su país forma parte de la UE pero no puede realizar un pedido, póngase en contacto con nosotros en service02@smadappliances.com.

Condiciones de devolución

Ofrecemos una garantía de devolución de 30 días. La garantía comienza el día de recepción del producto. Si un producto se daña durante el período de garantía debido a un problema de calidad (no por mal uso o daño), aceptamos la devolución, ofrecemos un servicio de reparación gratuito o enviamos un reemplazo.

En casos especiales y previo acuerdo mutuo, también aceptamos devoluciones por motivos no relacionados con la calidad, como ya no se necesita o cambio de opinión. En este caso, usted asumirá los costos de devolución y deberá pagar una tarifa de reposición del 20 % del valor original del pedido.

Si recibe un artículo dañado o incorrecto y desea presentar una reclamación, envíenos un correo electrónico; nosotros cubriremos los gastos de devolución.

Proceso de devolución

Paso 1: Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en service02@smadappliances.com antes de devolver un producto. Le enviaremos las instrucciones de devolución en un plazo de 24 horas.

Incluya la siguiente información en su correo electrónico:

• Confirmación del pedido: Captura de pantalla de la confirmación de su pedido desde nuestro sitio web: https://www.smadappliances.eu
• Motivo de la devolución: Para problemas de calidad, adjunte de 3 a 5 fotos claras que muestren el problema.
• Problemas no relacionados con la calidad: Descripción detallada de sus necesidades. Revisaremos y responderemos tras consultar.

Paso 2: Tras la aprobación, le enviaremos las instrucciones de devolución. Siga nuestras indicaciones y documente el proceso de embalaje (fotos o vídeo) para asegurar que el producto esté en el mismo estado que al enviarlo.

Paso 3: Le enviaremos una etiqueta de devolución. Empaque el producto según las instrucciones, coloque la etiqueta y espere a que el servicio de transporte lo recoja.

Nota: Por favor, conserve el embalaje original para la devolución. No se cubrirán gastos adicionales de embalaje. Contacte con nosotros inmediatamente en caso de circunstancias especiales.