Politica di garanzia

Politica di garanzia

Presso SMAD, ci impegniamo a fornire prodotti affidabili e un eccellente servizio clienti. Tutti i prodotti SMAD sono realizzati secondo rigorosi standard qualitativi e garantiamo la durata e le prestazioni dei nostri elettrodomestici.

Questa Politica di garanzia descrive la copertura della garanzia, i termini del servizio e le condizioni applicabili ai prodotti SMAD acquistati tramite il nostro sito ufficiale o canali di vendita autorizzati.

Periodo di garanzia

Il periodo di garanzia decorre dalla data di ricezione del prodotto da parte del cliente. Il registro dell’ordine, la ricevuta di acquisto o un altro documento valido di prova d’acquisto costituisce il riferimento principale per la verifica della garanzia.

Garanzia completa del prodotto

Tutti gli elettrodomestici completi SMAD sono coperti da una:

Garanzia di 24 mesi (2 anni)

Durante il periodo di garanzia, qualora un prodotto presenti un difetto causato da problemi di fabbricazione o di qualità, SMAD fornirà un’adeguata assistenza post-vendita, inclusi servizi di riparazione, fornitura di parti di ricambio o sostituzione del prodotto quando applicabile.

Disponibilità delle parti di ricambio

Per i prodotti che sono stati fuori produzione, SMAD continuerà a fornire le parti necessarie per la riparazione per almeno:

7 anni dalla cessazione della produzione del prodotto

Questo garantisce un supporto a lungo termine e la disponibilità di servizi di manutenzione e riparazione per i nostri clienti.

Estensione della garanzia dopo la riparazione

Se un prodotto viene riparato durante il periodo di garanzia, il periodo di garanzia verrà esteso di:

12 mesi aggiuntivi dalla data di completamento della riparazione

Il periodo di garanzia esteso sostituirà la data di scadenza originale solo quando la nuova data calcolata sarà successiva alla data di fine garanzia originale. Se il periodo esteso termina prima della scadenza della garanzia originale, il periodo di garanzia iniziale rimarrà invariato.

Esclusioni dalla garanzia

Le seguenti situazioni non sono coperte dal servizio di garanzia gratuito. SMAD si riserva il diritto di rifiutare richieste di riparazione gratuita, sostituzione o rimborso in questi casi.

1. Danni causati da uso improprio da parte del cliente

La copertura della garanzia non si applica ai danni causati da:

• Cadute, urti o danni fisici
• Danni causati dall’acqua o infiltrazioni di liquidi
• Smontaggio, modifica o alterazione non autorizzati
• Riparazioni effettuate da centri di assistenza non autorizzati

2. Installazione o utilizzo improprio

La garanzia non si applica quando i guasti sono causati da:

• Installazione non conforme al manuale del prodotto
• Alimentazione con tensione errata o collegamento elettrico non corretto
• Collegamento del gas non corretto o modifiche non autorizzate all’impianto del gas
• Modifiche non autorizzate a tubazioni o sistemi di installazione

3. Uso commerciale o non domestico

La garanzia si applica esclusivamente al normale utilizzo domestico.

I prodotti utilizzati per scopi commerciali, inclusi ma non limitati a:

• Attività di noleggio
• Operazioni commerciali
• Applicazioni industriali
• Altre attività finalizzate alla generazione di profitto

non sono coperti dalla garanzia standard.

4. Normale usura

La garanzia non copre:

• Il normale deterioramento di parti consumabili o soggette a usura
• Danni causati dalla mancanza di manutenzione regolare
• Guasti dovuti a pulizia insufficiente o cura impropria del prodotto

5. Eventi di forza maggiore

La garanzia non include danni causati da eventi esterni non correlati a problemi di qualità del prodotto, inclusi:

• Calamità naturali
• Sbalzi di tensione o alimentazione elettrica instabile
• Incendi
• Allagamenti o danni causati dall’acqua
• Danni fisici esterni

6. Informazioni di acquisto mancanti o non valide

Il servizio di garanzia può essere rifiutato se:

• I numeri di serie del prodotto sono stati modificati, rimossi o risultano illeggibili
• Il prodotto non può essere identificato o rintracciato
• Non viene fornita una prova d’acquisto valida

7. Utilizzo al di fuori della regione di acquisto originale

La copertura della garanzia non si applica ai guasti causati dall’utilizzo del prodotto al di fuori del Paese o della regione in cui è stato acquistato originariamente.

Come richiedere il servizio di garanzia

Per richiedere assistenza in garanzia, contatta il nostro servizio clienti e fornisci:

• Numero d’ordine
• Modello del prodotto
• Descrizione del problema
• Foto o video che mostrino il problema (se applicabile)
• Prova d’acquisto

Il nostro team di assistenza esaminerà la richiesta e fornirà ulteriore supporto.

Email del servizio clienti:
service02@smadappliances.com

Grazie per aver scelto SMAD. Ci impegniamo a fornire prodotti affidabili e supporto a lungo termine per ogni cliente.