Politiche di spedizione

Costi di spedizione

Per la maggior parte degli ordini superiori a 100 €, la spedizione è generalmente gratuita. Tuttavia, a causa delle grandi dimensioni di alcuni prodotti, le spedizioni fuori misura verso paesi UE al di fuori della Germania possono comportare costi aggiuntivi. Se alcune parti non sono disponibili nei nostri magazzini esteri, potremmo doverlo discutere con il cliente, che potrebbe essere responsabile dei costi di spedizione.

Tempi di consegna

Il tempo di consegna viene calcolato in base alla data di spedizione, non alla data dell'ordine. La data effettiva di spedizione potrebbe subire ritardi a causa di indirizzi non validi, weekend, festività, ecc.

Tracciamento dell'ordine

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'email con le informazioni di tracciamento. Queste sono disponibili anche nella tua pagina "Dettagli ordine".

Zone di spedizione

I nostri prodotti possono essere consegnati nei paesi dell'UE. Se il tuo paese fa parte dell'UE ma non puoi effettuare un ordine, contattaci a service02@smadappliances.com.

Condizioni di reso

Offriamo una garanzia di reso di 30 giorni. La garanzia inizia il giorno di ricezione del prodotto. Se un prodotto si guasta durante il periodo di garanzia a causa di un problema di qualità (non dovuto a uso improprio o danni), accettiamo il reso, offriamo un servizio di riparazione gratuito o inviamo un sostituto.

In casi particolari e previo accordo reciproco, accettiamo anche resi per motivi non legati alla qualità, come non più necessario o cambio di idea. In tal caso, dovrai sostenere i costi di reso e pagare una tassa di reintegro del 20% sul valore originale dell'ordine.

Se ricevi un articolo danneggiato o errato e desideri presentare un reclamo, inviaci un'email – ci faremo carico dei costi di reso.

Procedura di reso

Passo 1: Contatta il nostro servizio clienti a service02@smadappliances.com prima di restituire un prodotto. Ti invieremo le istruzioni per il reso entro 24 ore.

Fornisci le seguenti informazioni nella tua email:

• Conferma dell'ordine: Screenshot della conferma dell'ordine dal nostro sito web: https://www.smadappliances.eu
• Motivo del reso: Per problemi di qualità, allega 3-5 foto chiare che mostrino il problema.
• Problemi non legati alla qualità: Descrizione dettagliata delle tue esigenze. Esamineremo e risponderemo dopo la consultazione.

Passo 2: Dopo l'approvazione, ti invieremo le istruzioni per il reso. Segui le nostre indicazioni e documenta il processo di imballaggio (foto o video) per garantire che il prodotto sia nello stesso stato in cui è stato spedito.

Passo 3: Ti invieremo un'etichetta di reso. Imballa il prodotto secondo le istruzioni, applica l'etichetta e attendi il ritiro da parte del corriere.

Nota: Conserva l'imballaggio originale per il reso. Non saranno coperti costi aggiuntivi di imballaggio. Contattaci immediatamente in caso di circostanze particolari.