Politique de garantie

Politique de garantie

Chez SMAD, nous nous engageons à fournir des produits fiables ainsi qu’un service client de qualité. Tous les produits SMAD sont fabriqués selon des normes strictes de qualité, et nous garantissons la durabilité ainsi que les performances de nos appareils.

Cette politique de garantie présente la couverture de garantie, les conditions de service et les modalités applicables aux produits SMAD achetés via notre site officiel ou nos canaux de vente agréés.

Durée de garantie

La période de garantie commence à compter de la date de réception du produit par le client. L’enregistrement de commande, la facture d’achat ou toute autre preuve d’achat valide servira de référence principale pour la vérification de la garantie.

Garantie complète du produit

Tous les appareils complets SMAD bénéficient d’une :

Garantie de 24 mois (2 ans)

Pendant la période de garantie, si un produit présente un défaut dû à un problème de fabrication ou de qualité, SMAD fournira un service après-vente approprié, comprenant la réparation, la fourniture de pièces de remplacement ou le remplacement du produit lorsque cela est applicable.

Disponibilité des pièces détachées

Pour les produits qui ont été arrêtés, SMAD continuera à fournir les pièces nécessaires aux réparations pendant au minimum :

7 ans après l’arrêt de production du produit

Cela garantit un support à long terme ainsi que la disponibilité des services d’entretien et de réparation pour nos clients.

Extension de garantie après réparation

Si un produit est réparé pendant la période de garantie, celle-ci sera prolongée de :

12 mois à compter de la date de fin de réparation

La période prolongée remplacera la date d’expiration initiale uniquement lorsque la nouvelle date calculée dépasse la date de fin de garantie d’origine. Si la période prolongée se termine avant la date d’expiration initiale, la période de garantie originale restera inchangée.

Exclusions de garantie

Les situations suivantes ne sont pas couvertes par le service de garantie gratuit. SMAD se réserve le droit de refuser les demandes de réparation gratuite, de remplacement ou de remboursement dans les cas suivants.

1. Dommages causés par une mauvaise utilisation du client

La garantie ne couvre pas les dommages causés par :

• Les chutes, les chocs ou les dommages physiques
• Les dégâts des eaux ou l’infiltration de liquides
• Le démontage, la modification ou l’altération non autorisés
• Les réparations effectuées par des prestataires de service non agréés

2. Installation ou utilisation incorrecte

La garantie ne s’applique pas lorsque les problèmes sont causés par :

• Une installation ne respectant pas le manuel du produit
• Une alimentation électrique incorrecte ou une mauvaise connexion électrique
• Un raccordement au gaz incorrect ou des modifications non autorisées du système de gaz
• Des modifications non autorisées des conduites ou des systèmes d’installation

3. Utilisation commerciale ou non domestique

La garantie s’applique uniquement à une utilisation domestique normale.

Les produits utilisés à des fins commerciales, notamment :

• Les entreprises de location
• Les activités commerciales
• Les applications industrielles
• Toute autre activité générant des revenus

ne sont pas couverts par la garantie standard.

4. Usure normale

La garantie ne couvre pas :

• Le vieillissement normal des pièces consommables ou d’usure
• Les dommages causés par un manque d’entretien régulier
• Les pannes dues à un nettoyage insuffisant ou à un mauvais entretien

5. Cas de force majeure

La garantie ne couvre pas les dommages causés par des événements externes indépendants de la qualité du produit, notamment :

• Les catastrophes naturelles
• Les surtensions ou une alimentation électrique instable
• Les incendies
• Les inondations ou dégâts des eaux
• Les dommages physiques externes

6. Informations d’achat manquantes ou invalides

Le service de garantie peut être refusé si :

• Le numéro de série du produit a été modifié, retiré ou est illisible
• Le produit ne peut pas être identifié ou retracé
• Une preuve d’achat valide ne peut pas être fournie

7. Utilisation en dehors de la région d’achat d’origine

La garantie ne couvre pas les pannes causées par l’utilisation du produit en dehors du pays ou de la région où il a été acheté initialement.

Comment demander un service de garantie

Pour demander une assistance sous garantie, veuillez contacter notre service client et fournir :

• Le numéro de commande
• Le modèle du produit
• Une description du problème
• Des photos ou vidéos montrant le problème (si applicable)
• Une preuve d’achat

Notre équipe d’assistance examinera votre demande et vous fournira une aide appropriée.

E-mail du service client :
service02@smadappliances.com

Merci d’avoir choisi SMAD. Nous nous engageons à fournir des produits fiables et un support durable à chaque client.