Politiques d'expédition

Frais de livraison

Pour la plupart des commandes supérieures à 100 €, la livraison est généralement gratuite. Cependant, en raison des dimensions importantes de certains produits, des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer pour les envois surdimensionnés vers des pays de l'UE hors Allemagne. Si certaines pièces ne sont pas disponibles dans nos entrepôts étrangers, nous devrons peut-être en discuter avec le client, qui pourrait être responsable des frais de livraison.

Délais de livraison

Le délai de livraison est calculé à partir de la date d'expédition, et non de la date de commande. La date réelle d'expédition peut être retardée en raison d'une adresse incorrecte, des week-ends, des jours fériés, etc.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Elles sont également disponibles sur votre page « Détails de la commande ».

Zones de livraison

Nos produits peuvent être livrés dans les pays de l'UE. Si votre pays fait partie de l'UE mais que vous ne pouvez pas passer commande, veuillez nous contacter à service02@smadappliances.com.

Conditions de retour

Nous offrons une garantie de retour de 30 jours. La garantie commence le jour de réception du produit. Si un produit devient défectueux pendant la période de garantie en raison d'un problème de qualité (non lié à une utilisation incorrecte ou à des dommages), nous acceptons le retour, offrons un service de réparation gratuit ou envoyons un produit de remplacement.

Dans des cas particuliers et après accord mutuel, nous acceptons également les retours pour des raisons non liées à la qualité, telles que non nécessaire ou changement d'avis. Dans ce cas, vous devez prendre en charge les frais de retour et payer des frais de restockage de 20 % du montant de la commande initiale.

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect et souhaitez faire une réclamation, veuillez nous envoyer un e-mail – nous prenons en charge les frais de retour.

Processus de retour

Étape 1 : Contactez notre service client à service02@smadappliances.com avant de renvoyer un produit. Nous vous enverrons les instructions de retour dans les 24 heures.

Veuillez fournir les informations suivantes dans votre e-mail :

• Confirmation de commande : Capture d'écran de votre confirmation de commande depuis notre site : https://www.smadappliances.eu
• Raison du retour : Pour des problèmes de qualité, veuillez joindre 3 à 5 photos claires montrant le problème.
• Problèmes non liés à la qualité : Description détaillée de vos besoins. Nous examinerons et répondrons après consultation.

Étape 2 : Après approbation, nous vous enverrons les instructions de retour. Veuillez suivre nos directives et documenter le processus d'emballage (photos ou vidéo) pour garantir que le produit est dans le même état que lors de l'expédition.

Étape 3 : Nous vous enverrons une étiquette de retour. Emballez le produit selon les instructions, fixez l'étiquette et attendez la collecte par le service de transport.

Remarque : Veuillez conserver l'emballage d'origine pour le retour. Les frais d'emballage supplémentaires ne sont pas couverts. Contactez-nous immédiatement en cas de circonstances particulières.