Política de garantía

Política de garantía

En SMAD, nos comprometemos a ofrecer productos fiables y un excelente servicio de atención al cliente. Todos los productos SMAD se fabrican bajo estrictos estándares de calidad, y respaldamos la durabilidad y el rendimiento de nuestros electrodomésticos.

Esta Política de garantía describe la cobertura, las condiciones de servicio y los términos aplicables a los productos SMAD adquiridos a través de nuestro sitio web oficial o canales de venta autorizados.

Periodo de garantía

El periodo de garantía comienza desde la fecha en que el cliente recibe el producto. El registro del pedido, el recibo de compra u otra prueba válida de compra será la base principal para la verificación de la garantía.

Garantía completa del producto

Todos los electrodomésticos completos SMAD cuentan con una:

Garantía de 24 meses (2 años)

Durante el periodo de garantía, si un producto presenta una avería causada por defectos de fabricación o problemas de calidad, SMAD proporcionará el servicio posventa correspondiente, incluyendo reparación, piezas de repuesto o sustitución del producto cuando corresponda.

Disponibilidad de piezas de repuesto

Para los productos que hayan sido descatalogados, SMAD continuará proporcionando las piezas necesarias para reparación durante un mínimo de:

7 años después de la discontinuación del producto

Esto garantiza un soporte a largo plazo y la disponibilidad de mantenimiento y reparación para nuestros clientes.

Extensión de garantía después de una reparación

Si un producto es reparado durante el periodo de garantía, la garantía se extenderá durante:

12 meses adicionales desde la fecha de finalización de la reparación

El periodo de garantía extendido solo sustituirá la fecha de vencimiento original cuando la nueva fecha calculada supere la fecha de finalización de la garantía original. Si el periodo extendido finaliza antes que el periodo de garantía original, se mantendrá sin cambios la fecha de vencimiento inicial.

Exclusiones de garantía

Las siguientes situaciones no están cubiertas por el servicio de garantía gratuito. SMAD se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reparación gratuita, sustitución o reembolso en estos casos.

1. Daños causados por un uso incorrecto del cliente

La garantía no cubre daños causados por:

  • Caídas, golpes o daños físicos
  • Daños por agua o entrada de líquidos
  • Desmontaje, modificación o alteración no autorizada
  • Reparaciones realizadas por proveedores de servicio no autorizados

2. Instalación o uso inadecuado

La garantía no se aplica cuando los fallos son causados por:

  • Instalación que no siga el manual del producto
  • Suministro de voltaje incorrecto o conexión eléctrica inadecuada
  • Conexión de gas incorrecta o modificaciones no autorizadas del sistema de gas
  • Cambios no autorizados en tuberías o sistemas de instalación

3. Uso comercial o no doméstico

La garantía se aplica únicamente al uso doméstico normal.

Los productos utilizados con fines comerciales, incluyendo:

  • Empresas de alquiler
  • Operaciones comerciales
  • Aplicaciones industriales
  • Otras actividades generadoras de ingresos

no están cubiertos por la garantía estándar.

4. Desgaste normal

La garantía no cubre:

  • El envejecimiento normal de piezas consumibles o de desgaste
  • Daños causados por falta de mantenimiento periódico
  • Fallos causados por una limpieza insuficiente o un cuidado inadecuado

5. Casos de fuerza mayor

La garantía no cubre daños causados por eventos externos ajenos a problemas de calidad del producto, incluyendo:

  • Desastres naturales
  • Sobretensiones o suministro eléctrico inestable
  • Incendios
  • Inundaciones o daños por agua
  • Daños físicos externos

6. Información de compra incompleta o no válida

El servicio de garantía puede ser rechazado si:

  • Los números de serie del producto han sido modificados, eliminados o son ilegibles
  • El producto no puede ser identificado
  • No se puede proporcionar una prueba válida de compra

7. Uso fuera de la región de compra original

La garantía no cubre fallos causados por utilizar el producto fuera del país o región donde fue comprado originalmente.

Cómo solicitar el servicio de garantía

Para solicitar asistencia de garantía, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y proporcione:

  • Número de pedido
  • Modelo del producto
  • Descripción del problema
  • Fotos o vídeos que muestren el problema (si corresponde)
  • Prueba de compra

Nuestro equipo de soporte revisará su solicitud y le proporcionará asistencia adicional.

Correo electrónico de atención al cliente:
service02@smadappliances.com

Gracias por elegir SMAD. Estamos comprometidos a ofrecer productos fiables y soporte a largo plazo para cada cliente.